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2.消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，和经营者发生消费权益争议，提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
3.消费者投诉采取电话、信函、面谈、互联网等形式，主要有以下内容：投诉方及被投诉方基本情况：投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话，被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话，消费者委托代理人进行投诉，应向消费者协会提交授权委托书。
4.具体投诉内容：损害事实发生的过程及和经营者交涉的情况。
5.具体投诉证据：消费者有义务提供和投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务和受损害存在因果关系，消费者协会不留存争议双方提供的原始证据。
6.具体投诉请求。
7.投诉的日期。
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