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1.沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
2.这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
3. 沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。
4.沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络和正式沟通网络两种。
5.非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。
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